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农资店改变“赶客”的揽客模式,走心服务才是正理

2017-9-2 11:20:44来源: 浏览次数:25147

   在朋友圈吐槽某连锁日用品店似乎成为时尚:每次进入某某店后,导购小姐一定以堪比博尔特的速度围上来,以老父亲般的手劲儿把你带(拉)到个人专柜前,“小姐,想买点什么?眼霜吗?我这里有镜子,你看看你这黑眼圈,太明显了。”

农资店改变“赶客”的揽客模式,走心服务才是正理

  总之进入某某店之后,你就是皮肤粗糙毛孔大、易堵塞、易长痘长黑头、T字区出油严重、一笑法令纹巨明显、经常熬夜黑眼圈明显、眼袋超大的一张烂脸!导购就开始了比海底捞还全活的套装推荐:你要洗面奶,她给你推眼霜,你要A品牌她给你推B品牌……

  不仅仅在日用品店,每位去过商铺购物的农民朋友,可能曾经也遇到类似的“热情服务”,但这种服务的实际效果到底怎么样?类似这种把“揽客”变“赶客”的现象还有以下几种:

  只推选贵的,不推选价格便宜和对的

  “大姐,我给你推荐一瓶菊酯乳油吧,大品牌厂家的,很多人顾客都喜欢……”上周五,笔者在某一农资连锁超市就目睹一女导购“精彩推销”的实例。当时,顾客被导购说得一头雾水——买吧,觉得不甘心;不买吧,又有些“心动”,最后还是尴尬地买了一瓶“高效”预防小麦吸浆虫农药。

  事后,笔者在其它区域找到另外一家销售农资的营业人员,了解该款农药性价比问题。原来,类似这种预防小麦吸浆虫的农药市面上销售的有很多,质量差不多,可价格差挺多。显然,那位进店的大姐被“忽悠”了。对于消费者来说,不管贵的、便宜的,适合自己的才是最好的。

  还有一种促销:本来一瓶农药的标价是6元,店铺把产品的价格变成12元。就这样,一瓶农药让消费者多花一倍的价钱去购买,让消费者真的难辨“真价”。

  店铺营业人员推荐贵农资商品的原因不外乎两点:一是增加客单价;二是得到厂家的高提成。不管是出于什么目的,都是以伤害消费者为目的的销售。一些农民看到打折就以为占了便宜,殊不知已经买贵了,吃亏几次,农民就不再相信店家了。作为零售农资店铺来说,让农民认为他们购买的产品是值得的,而不是让顾客们认为你产品的定价太“虚”,也需要下大力气。

  推销产品失败后羞辱客户

  老李是一位性格很强势的人,同时也是一位喜欢“砍价”的顾客。一天上午,他去某农资门店购买喷雾器。当得知选中的喷雾剂价格太贵后,他没买但是继续在店铺徘徊。20分钟后,他又走到那款喷雾器前面,当他再次拿起那款喷雾器时,突然一个声音传来:“买不起就别再摸了!”结果当然是两人大吵一架,最后围观群众也没买东西,散开了。这种事情发生几次后,这家店的生意越来越少,周围人都知道这家店主有“个性”,纷纷敬而远之。

  为节省开支让顾客感到不适

  炎热酷暑我们想吹空调,寒冬腊月很多人由于条件的限制,装不了暖气,但是总希望找个有暖风的环境。面对消费者的这种“冷暖”需求,店主不能太吝啬。

  众所周知,近几年零售业萧条,许多农资店铺勉强维持,因此,在炎热酷暑及寒冬腊月也变得“小气”起来。然而,这种“小气”会让消费者觉得店主吝啬,怕购买商品吃亏而离开。同时,也会让进门的顾客感觉太热或太冷,进门后不愿意多待一分钟,更可怕的是很多欲进门的顾客发现这个“冷热”的问题,扭头就走。试想,顾客热个半死,你还在喋喋不休推销,你能卖出去东西吗?

  重复繁杂、无谓的低端推销

  去年,“星巴克中杯”事件闹得沸沸扬扬, 事情是这样的:浙江杭州消费者林某,在星巴克杭州某店购买中杯咖啡时被一再询问的店员激怒了。林某是星巴克6年的忠实顾客,而且还是金卡会员,但他点了6年中杯,但每一次点的时候还是会被店员重复询问、低端推销。

  事实上,农资门店同样也有类似的现象,只是很多人都习以为常了,比如,“哎呀您现在买这个化肥260元,再加40块就能送一瓶洗洁精,来来,咱们看看这个,才48元!”这样的推销,让人觉得很烦。

  希望每位进店的顾客都能消费,这也是是每位店长和导购的梦想。可是实际呢?别把“揽客”变“赶客”就不错了。农资店铺要改变“赶客”的揽客模式,对顾客进行“走心”的服务才是正理。
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